Refund policy
מדיניות ביטולים והחזרות
מדיניות זו נערכה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין — יגברו הוראות הדין לטובת הצרכן.
1. זכות ביטול עסקה
הנכם רשאים לבטל עסקה שבוצעה באתר מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם.
2. אופן הביטול
ניתן להודיע על ביטול באחת הדרכים הבאות, תוך ציון שם מלא ומספר הזמנה:
- דוא"ל: solrelief1@gmail.com
- טלפון / וואטסאפ: 054-839-4099
- בכתב לכתובת: רביבים, גן יבנה
3. החזר כספי
- ביטול עסקה שלא עקב פגם: החברה תשיב את התמורה ששולמה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ותהיה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק.
- ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
- עלות החזרת המוצר לבית העסק חלה על הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם או אי-התאמה.
4. ביטול עקב פגם או אי-התאמה
קיבלתם מוצר פגום, שגוי, או שאינו תואם את שהוזמן? תוכלו לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא, או מוצר חלופי, ללא חיוב בדמי ביטול וללא עלות החזרה. יש לפנות אלינו בתוך 14 יום מקבלת המוצר.
5. תנאים להחזרת מוצר
- יש להחזיר את המוצר כשהוא שלם, ללא פגם שנגרם על ידי הלקוח, ובמידת האפשר באריזתו המקורית.
- מטעמי היגיינה ובריאות, מוצרים הבאים במגע ישיר עם הגוף ניתנים להחזרה רק אם לא נעשה בהם שימוש והאריזה האטומה לא נפתחה — למעט במקרה של פגם.
- יש לצרף להחזרה חשבונית / אישור רכישה.
6. מדיניות "30 ימי ניסיון"
מעבר לזכות הביטול על פי חוק, אנו מציעים ללקוחותינו התחייבות שביעות רצון: אם אינכם מרוצים מהמוצר מכל סיבה, ניתן לפנות אלינו בתוך 30 יום מקבלת המוצר לתיאום החזרה והחזר כספי, בכפוף לתנאי ההחזרה בסעיף 5. מדיניות זו היא הטבה מרצון ואינה גורעת מזכויותיכם על פי חוק.
7. מקרים שבהם לא ניתן לבטל
בהתאם לחוק, לא תחול זכות ביטול על מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי הזמנה אישית, ומוצרים מסוימים שאינם ניתנים להחזרה מטעמי בריאות והיגיינה לאחר פתיחת אריזתם המקורית.
8. יצירת קשר
גיא סולומון · עוסק פטור מס׳ 326629243 · רביבים, גן יבנה · דוא"ל solrelief1@gmail.com · טלפון 054-839-4099 · שעות פעילות: א׳–ה׳ 9:00–18:00.
עודכן לאחרונה: 30 ביולי 2026